Melyek voltak ezek, mire helyezte a hangsúlyt az év első felében az AQUA? – kérdeztük Leitner Lászlót, a cég ügyvezető igazgatóját.

- Az AQUA Kft. intenzív területi növekedése 2012 év elején fejeződött be: másfél év alatt a létszámunk és az árbevételünk is a duplájára nőtt. Mivel a bővülés során számos más cégtől is vettünk át munkatársakat, akik eddig más vállalati kultúrához szoktak, ezért az idei év egyik legnagyobb feladata az volt, hogy az eltérő vállalati kultúrák közül kiválasszuk a legjobb gyakorlatokat és eljárásokat, és azokat egységes rendszerbe szervezzük, és integráljuk az AQUA Kft. további működésébe. A cégfejlesztési folyamatba bevontuk a munkatársainkat, kikértük és figyelembe vettük a véleményüket, és képzések keretében gondoskodtunk munkatársaink fejlesztéséről – mondta el Leitner László.

- A szolgáltatási terület és létszámunk jelentős növekedésével vezetési, szervezési kérdések is felmerültek, hiszen újra kellett szerveznünk a megnövekedett területre, a korábbinál lényegesen több fogyasztó részére szolgáltató AQUA Kft-t. Egységesítettük az ügyfélszolgálataink szolgáltatásait, az itt dolgozó munkatársaink felkészültségét azonos szintre hoztuk. Folyamatosan továbbfejlesztettük és több elemmel kiegészítettük a minőségbiztosítási rendszerünket, hogy a legmagasabb előírásoknak és elvárásoknak is maradéktalanul megfeleljünk. Az újonnan átvett területeken felméréseket követően fejlesztésekbe kezdtünk, hogy az AQUA teljes működési területén a már korábban megszokott magas színvonalon tudjunk szolgáltatni. Mindezt úgy végeztük el, hogy a legfontosabb számunkra továbbra is az ügyfeleink, fogyasztóink zökkenőmentes kiszolgálása volt. Ügyfeleink csak annyit érzékelhettek mindebből, hogy folyamatos a rekonstrukció, cégünk még a korábbiaknál is nagyobb hangsúlyt helyez a karbantartásokra.

- Egyre több helyen lehet találkozni az AQUA palackozott vizével,a Szigetközi Friss Vízzel. Hogyan kapcsolódik a vízpalackozás az AQUA Kft. szolgáltató tevékenységéhez?

- A 2012-es év másik nagy célkitűzése, hogy ne csak egy lábon álljon az AQUA Kft. Az ivóvíz a mi jelenünk és a jövőnk, nagyon fontosnak tartom, hogy lehetőleg mindenkihez eljuttassuk az egészséges vizet. A kiváló minőségű szigetközi ivóvíz palackozását ennek szellemében már korábban megkezdtük, az utóbbi hónapokban több fejlesztésre is sor került a palackozó üzemünkben, és jelentős eredményeket értünk el a palackozott víz forgalmazása és piaci bevezetése terén. A kiváló minőségű Szigetközi Friss Víz óriási érték Mosonmagyaróváron és környékén. A víz palackozása és forgalmazása 2013-ra terveink szerint olyan mértékre növekszik, hogy az AQUA Kft. árbevételében is a második láb szerepét töltheti be.

- Hol tart az AQUA Kft. a magyarországi víziközmű szolgáltató cégek között?

- Az eredetileg hasonló méretű víziközmű szolgáltató cégek között kissé kuriózumnak számítunk, hiszen a területnövekedéssel, az integrációval mi már elértük az új víziközmű törvényben elvárt cégméretet, és ezzel az elsők között tettünk eleget a törvény elvárásainak. A hasonló méretű víziközmű cégek napjainkban keresik a helyüket. Mi szerencsére ezen már túl vagyunk, és azzal foglalkozunk, hogy a törvényt hogyan lehet a lehető legjobban betartani, értelmezni. Arra koncentrálunk, hogy a fejlesztéseinket az újonnan jelentkező terhek ellenére is meg tudjuk valósítani, hogy biztonságosan működtethessük az ivóvíz- és szennyvíz-hálózatot és szolgáljuk ki a fogyasztóinkat.

- A víziközmű szolgáltató cégek azon táborához tartozunk, akik az előremutató üzemeltetést gyakoroljuk és bemutatjuk másoknak is. Közepes méretű cég vagyunk, amely szeretné megmutatni, hogy nem attól jó valami, hogy nagy, hanem attól, hogy milyen a szervezeti kultúrája, munkatársainak együttműködése és a vezetése, milyen fejlesztéseket hajt végre, és hogyan gondolkodik. Azért képezzük folyamatosan a kollégáinkat, hogy valóban XXI. századi szolgáltatók legyünk. A képzések biztosítják, hogy az AQUA a víziközmű szolgáltatók legdinamikusabb, ügyfeleire kiemelkedően figyelő élvonalába tartozzon továbbra is. Célunk az, hogy a szennyvíztelep-beruházással a környezetvédelmet tovább erősítsük, a Szigetközi Friss Víz palackozását és forgalmazását sikerre vigyük, valamint hogy továbbra is biztosítsuk ügyfeleink lehető legjobb kiszolgálását.

A közelgő ünnep- és munkaszüneti napok figyelembe vételével az AQUA Szolgáltató Kft. ügyfélszolgálatainak nyitva tartása a következőképp alakul:

November 10-én, szombaton ügyfélszolgálataink zárva tartanak.

December 1-jén, szombaton mosonmagyaróvári kollégáink várják az érdeklődőket 8 és 14 óra között.

December 14-én és 15-én műszaki okok miatt minden ügyfélszolgálat szünetel, a december 17-i héten azonban minden ügyfélszolgálat a szokásos nyitva tartás szerint felkereshető.

A két ünnep között december 27-én 10 és 16 óra között mosonmagyaróvári ügyfélszolgálatunkon fogadjuk a kedves ügyfeleket.

Megértésüket és türelmüket ezúton is köszönjük!